En City RX Pharmacy nos comprometemos a garantizar la satisfacción del cliente con nuestros productos y servicios. Lea la siguiente política sobre devoluciones y reembolsos para conocer sus derechos y obligaciones al realizar una compra con nosotros.
1. Medicamentos con receta
Los medicamentos con receta no son retornables, salvo que la devolución se deba a un error de City RX Pharmacy, como:
- Medicamento incorrecto recibido
- Dosis o concentración incorrecta
- Producto dañado o defectuoso al recibirlo
En estos casos debe notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Coordinaremos la devolución o el reemplazo del producto sin costo adicional.
2. Artículos de venta libre
City RX Pharmacy aceptará devoluciones de artículos de venta libre elegibles, sujetos a las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- Debe presentar comprobante de compra (recibo o confirmación del pedido).
Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables y usted asume el costo del envío de devolución, salvo que la devolución se deba a nuestro error.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contáctenos: Envíe un correo o llame a nuestro servicio al cliente a cityrxp@gmail.com o al (323) 537-8970 para solicitar una autorización de devolución. Indique su número de receta, detalles del producto y el motivo de la devolución.
- Autorización de devolución: Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos la autorización e instrucciones para el envío.
- Envío: Empaque el producto de forma segura e incluya copia del recibo o confirmación. Devuélvalo a la dirección que le indique nuestro equipo.
4. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en las siguientes condiciones:
- Medicamentos con receta: Solo se emitirán reembolsos cuando City RX Pharmacy haya cometido un error al surtir su pedido (p. ej., medicamento o dosis incorrectos). No habrá reembolsos por devoluciones por otros motivos.
- Artículos de venta libre: Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o denegación. Si se aprueba, el reembolso se procesará en 7 a 10 días hábiles al método de pago original.
5. Excepciones
Los siguientes artículos no son retornables ni reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario:
- Artículos de venta libre abiertos o usados
- Productos perecederos, como alimentos y bebidas
- Productos de cuidado personal (p. ej., cepillos de dientes, rasuradoras)
- Pedidos especiales o productos personalizados
6. Productos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato a cityrxp@gmail.com o al (323) 537-8970. Trabajaremos con usted para reemplazar el artículo u ofrecer un reembolso completo sin costo.
7. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo, inicie una devolución según el procedimiento anterior y realice un nuevo pedido del producto deseado.
8. Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso en el plazo esperado:
- Revise el estado de cuenta de su banco o tarjeta.
- Comuníquese con su entidad financiera; puede haber demoras de procesamiento.
- Si aún no recibe el reembolso, escríbanos a cityrxp@gmail.com o llame al (323) 537-8970.
9. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre esta política de devoluciones y reembolsos, contáctenos en:
City RX Pharmacy, Inc.
7643 Atlantic Ave Ste A
Cudahy, CA 90201
(323) 537-8970
cityrxp@gmail.com
Reconocimiento: Al realizar una compra en City RX Pharmacy, usted declara haber leído, entendido y aceptado esta política de devoluciones y reembolsos.